+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Ремонт телефонов в защите прав потребителей и правилах торговли

Ремонт телефонов в защите прав потребителей и правилах торговли

Реализация мобильных телефонов: потребитель, знай свои права Реализация мобильных телефонов: потребитель, знай свои права На заседании рассмотрен один из наиболее острых вопросов? В работе заседания совета приняли участие заместители глав администраций районов, начальники отделов торговли и защиты прав потребителей, руководители торговых предприятий, реализующих мобильные телефоны, а также руководители сервисных центров, занимающихся обслуживанием и ремонтом средств мобильной связи. Количество претензий потребителей на низкое качество мобильных телефонов остается стабильно высоким. Если в первом квартале прошлого года с жалобами на недостатки мобильных телефонов обратилось свыше человек, то в этом году? Дорогие читатели!

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Ремонт телефонов в защите прав потребителей и правилах торговли

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Ремонт телефонов в США. Как работает? Бизнес изнутри.

На сегодняшний день практически каждый гражданин имеет сотовый телефон, предназначенный для работы в сетях сотовой связи. Сотовая связь самая распространенная из всех видов мобильной связи, поэтому часто мобильным телефоном называют сотовый телефон хотя мобильными телефонами помимо сотовых являются также спутниковые телефоны, радиотелефоны и аппараты магистральной связи.

Основное назначение сотового телефона далее - телефон - это преимущественно голосовое общение. Однако функциональность телефона непрерывно совершенствуется, что сказывается на их стоимости. Отдавая не малые деньги за покупку, неприятно, да и просто обидно, обнаружить, что купленный телефон не исправен.

Поэтому прежде чем решиться на его приобретение, необходимо знать следующее. Приобрести телефон можно разнообразными способами. Но мы советуем Вам лучше это делать непосредственно в офисах продаж и обслуживания клиентов операторов мобильной связи , у одного из дилеров или в авторизованных точках продаж компании-производителя телефонного устройства. Таким образом покупатель наиболее защищен от приобретения подделки или бракованного товара.

Цена на телефон во всех этих пунктах продаж практически одинакова. Купив аппарат на рынке, в уличном киоске, на остановке, в маленьком отделе при входе в продуктовый магазин потребитель рискует уже на следующий день не увидеть продавца на этом месте. Не стоит покупать мобильный телефон по сильно заниженной цене.

Просто так цены не снижают, особенно на дорогие модели. Как показывает опыт, чаще на распродажу выставляют телефоны с мелкими дефектами или те, что стоят недорого, но уже выходят из моды. Поэтому если Вы обнаружили существенную ценовую разницу в идентичных моделях телефона в разных точках продажи , обязательно спросите у продавца-консультанта, почему такая разница. Прежде чем купить телефон, впрочем, как и любой товар, обязательно поинтересуйтесь, у кого Вы его покупаете.

В соответствии со ст. Продавец обязан разместить указанную информацию на своей вывеске. Выбрав понравившуюся модель телефон, необходимо обратить внимание на следующие моменты. Во-первых, следует обратить внимание на комплект товара. В комплект обязательно должны входить инструкция по эксплуатации и гарантийный талон на русском языке , а также аккумулятор и сетевое зарядное устройство. В зависимости от модели в комплект могут входить диск с программным обеспечением , кабель для передачи данных, гарнитура, ремешок на руку и т.

Клавиатура телефона должна быть на русском языке либо совместно с иностранным, как правило, на английском. Сам аппарат должен быть покрыт тонкой прозрачной пленкой , которая защищает поверхность телефона от царапин во время транспортировки.

Телефон должен иметь сертификат или декларацию о соответствии Минсвязи, Госстандарта, санитарно-эпидемиологическое заключение. У большинства производителей на корпусе телефона, под аккумулятором, должна быть наклейка сертификата соответствия ССЭ , такая же наклейка должна быть и на коробке.

Во-вторых, проверять следует не только комплект, но и сам телефон. Начать нужно с главного - попробовать позвонить.

В каждом уважающем себя магазине должна быть тестовая сим-карта. Однако можно воспользоваться и своей. Поговорить с телефона нужно как минимум минуту, чтобы убедиться, что вас хорошо слышно и что вы слышите абонента. Проверьте работу каждой кнопки , даже если не знаете ее предназначения, на каждое нажатие должна быть реакция аппарата.

Обязательно проверьте работу дисплея, звонок, зарядное устройство. Сам номер имеет определенный формат, где первые шесть цифр - это утвержденный код типичного образца модели телефона, потом две цифры - код производителя, следующие шесть цифр - серийный номер и последняя цифра - запасной идентификатор практически всегда равная нулю.

Заполненный продавцом гарантийный талон фирмы-производителя, который выдается на руки покупателю. Убедитесь, что все необходимые отметки в талоне сделаны. В случае не заполнения оригинального гарантийного талона авторизованным сервисным центром фирмы-производителя может быть отказано в гарантийном обслуживании телефона.

В гарантийном талоне указывается: марка и модель телефона, серийный номер, название и адрес фирмы-продавца, дату продажи, печать и подпись продавца. Внимательно читайте все документы, которые Вами подписываются при покупке телефона как и любого другого товара. Важно помнить! Покупая сотовый телефон, потребитель должен отдавать себе отчет, что вернуть его, если он разонравился или по каким-то параметрам не подошел, нельзя.

Это установлено Правилами продажи отдельных видов товаров Постановление Правительства РФ от 13 мая г. Если все-таки купленный Вами телефон сломался или же были обнаружены недостатки, не отчаиваетесь! Что необходимо в этом случае предпринять. Прежде всего, необходимо обратиться в организацию, в которой был куплен телефон с требованиями претензия , желательно в письменной форме , предусмотренными ст.

Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;.

Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за телефон суммы. При обращении в магазин потребителю обычно отказывают в замене товара или возврате денежных средств , предлагая вместо удовлетворения этих требований отремонтировать телефон.

Понятно, что для магазина ремонт один из менее затратных способов удовлетворить претензии по качеству товара, но не всегда ремонт бывает целесообразен и выгоден для Вас. Не каждый потребитель хочет иметь телефон, который, проработав недели, требует ремонта, и тем более не доставляет удовольствия периодическое обращение в сервисные центры с целью устранения недостатка.

Поэтому, если ремонт Вас не устраивает, можете не следовать инструкциям продавца ремонт , а выбирайте любое данное законом право вышеперечисленные требования. В случае если Вы согласились на гарантийный ремонт, то при приемке телефона продавец обязан предоставить надлежащим образом оформленные документы, в которых должно быть указано: состояние телефона, дата приемки, штамп магазина и срок ремонта.

Если между Вами и продавцом возникает спор о причине возникновения неисправностей, проводится проверка ст. В этом случае именно продавец обязан доказать, что поломка телефона произошла по причине покупателя, который нарушил правила эксплуатации, хранения или транспортировки телефона. Для того чтобы провести проверку, продавец за свой счет организует экспертизу телефона. Покупатель имеет законные основания следить за ходом проведения данной экспертизы.

Если по итогам проверки, которая проводится не более 45 дней , выяснилось, что поломка сотового телефона возникла не по вине потребителя , магазин или продавец должен выполнить требования покупателя, заменить бракованный телефон на исправный или возместить сумму покупки. В тех случаях, когда покупатель имеет основания не доверять результатам проведенной экспертизы, он может обратиться в другой сервисный центр и получить за свой счет независимую оценку исправности или неисправности сотового телефона.

В случае подтверждения поломки не по Вашей вине, Вы имеете право возмещения затрат, которые понесли. Если и в этом случае продавец отказывается выполнить требования покупателя заменить товар или возместить стоимость его покупки, необходимо обратиться в суд. Покупатель в данном случае почти всегда имеет шанс выиграть судебное разбирательство и потребовать выполнения своих условий принудительно, через суд.

Решив защищать свои права, первое, что вам нужно будет сделать - это обратиться к продавцу и сообщить ему о выявившихся недостатках. Если на Ваше устное замечание продавец не реагирует, то самым правильным шагом в защиту своих прав - будет составление претензии на имя продавца.

Претензия должна составляться в двух экземплярах. Один образец передается продавцу, а на другом продавец должен сделать отметку о принятии претензии.

Если продавец отказывается принять претензию, то Вам необходимо отправить данную претензию по почте заказным письмом с уведомлением. Если ответа не последовало или ответ Вас не устраивает, Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Если у Вас имеются сомнения, связанные с реализацией ваших прав или вы считаете, что недостаточно осведомлены в законодательстве РФ, связанном с защитой прав потребителей, ждем Вас на прием в Консультационный центр по оказанию потребителям консультационных и информационных услуг по адресу г.

Тамбов ул. Рахманинова 5 а, каб. Ответы на популярные вопросы о возврате телефона. Из-за множества однотипных вопросов поступающих от пользователей о том, как вернуть телефон, который сломался, выявился брак, как вернуть телефон в первые 7 дней или 14 дней, а так же как вернут телефон после 15 дней эксплуатации и получить с продавца деньги за некачественный телефон.

О различных вариантах в интернете ходят много разных версий, но давайте будем реалистами и действовать согласно закона о защите прав потребителя и здравой логики. В этой статье собраны все ответы на популярные вопросы о возврате телефона продавцу и возврате денег, также расписаны различные алгоритмы действий в различных ситуациях с ссылками на закон.

В статье присутствует ссылки на образцы претензий. Но если Вы не нашли ответ на свой вопрос, то задайте его в поле для комментариев. Если ответ на Ваш вопрос присутствует в этой статье, то ответа не ждите, а читайте внимательнее. Вопрос: Можно вернуть сотовый телефон, если не устраивает модель аппарата? Поэтому если телефон не имеет недостатков, возвратить его по той причине, что не подходит модель, нельзя. Если он окажется бракованным, то тогда вы сможете его обменять или возвратить.

Вопрос: Купил в магазине сотовый телефон. Что делать? Ответ: В данном случае, как обычно: В первые 15 дней необходимо написать претензию продавцу с требованием из любого абзаца ст.

В последующие дни, если это первый ремонт — в претензии должно быть требование безвозмездного устранения недостатка. Если ремонт не первый, то тогда у Вас возникает теоретическое право расторгнуть ДКП. Для превращения этого права Вам необходимо два условия: 1. Правильно оформленные документы с первого ремонта, где указаны сроки ремонта на всякий случай и причина недостатка практически она же — произведенный ремонт.

Пример: недостаток: не включается. Работа: замена материнской платы ноутбука. Претензия, надлежащим образом оформленная. В претензии указывается наличие документов о первом ремонте, о том, что недостаток тот же и требуется расторжение ДКП в связи с тем, что согласно преамбулы закона недостаток товара существенный.

Естественно, необходимо, чтобы проверка и экспертиза товара проводилась в Вашем присутствии. Еще вариант — провести свою экспертизу, но деньги за нее никто не вернет.

Если причина действительно окажется та же материнская плата ноута, например — продавец будет обязан выполнить Ваше требование. Плюсы такой попытки: сокращение сроков до ти дней. Минусы: трудно добиться аналогичного заключения проверки и экспертизы, продавец сразу настраивается против Вас. Кроме того, следует помнить, что претензию необходимо оформлять обязательно в двух экземплярах, отдавать под роспись продавцу, а так же требовать поставить печать и дату, либо направлять заказным письмом с уведомлением.

Так ли это? Ответ: Ситуация неоднозначна.

Анализ мотивов обращений потребителей показал, что как и в предыдущие годы, самым распространенным мотивом обращений потребителей по сфере розничной торговли послужило обнаружение недостатков в товаре. Их доля составила 72 процента от поступивших вопросов по защите прав потребителей при купле-продаже.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Принимаются ОАУ срок службы, которых, установленный производителем, не истек. Прием ОАУ осуществляется путем оформления Заказа, который является Публичным договором, к которому применяются правила ст. Принимаемое ОАУ в ремонт изначально считается нерабочим. Заказчик не вправе требовать компенсации за увеличение сроков ремонта за период нахождения ОАУ в приемном пункте в случае, если сервисный центр выполнил ремонт в установленный срок, а Заказчик не предъявил требование о возврате ОАУ в день, следующий за днем истечения срока выполнения Работ. Срок проведения диагностики не ограничивается, так как технология диагностики требует подтверждения завода-изготовителя п.

Ремонт телефонов

В период гарантийного срока у меня сломался мобильный телефон и пришлось сдать его в ремонт. Должны ли мне предоставить другой телефон на время ремонта? При покупке товара длительного пользования с недостатками Вы вправе на время ремонта или замены товара требовать предоставить Вам аналогичный товар для бесплатного пользования п. Обратите внимание, что продавец изготовитель не обязан сам предлагать Вам аналогичный товар - Вы должны сами предъявить ему это требование. Это требование не распространяется только на товары, включенные в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ- см.

Правила торговли сотовыми телефонами

Нередкими являются нарушения со стороны сервисных центров по порядку оформления талонов накладных на ремонт телефонов. Однако в нарушение законодательства данные сведения в квитанциях потребителей, как правило, не отражаются, что влияет на право потребителя на получение неустойки за нарушение срока ремонта, поскольку при отсутствии указания срока потребитель не вправе заявлять требование о выплате, установленное ст. В большинстве квитанций не содержится описание вещи, чем впоследствии может воспользоваться мастерская, сославшись на наличие на телефоне механических повреждений. Также потребитель вправе настаивать, чтобы телефон был вскрыт в его присутствии с той целью, чтобы сотрудники мастерской не могли впоследствии сослаться на то, что телефон был поврежден по причине неправильной эксплуатации самим потребителем затоплен водой или разбит. Если такие повреждения будут обнаружены при потребителе, то об этом должен быть составлен соответствующий акт, в котором потребитель делает отметки ставит свою подпись о своем согласии или несогласии с актом. Потребитель вправе провести экспертизу в независимом экспертном учреждении, если не доверяет выводам данного сервисного центра. В отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока, в соответствии со ст.

Я ещё 15 мая с. И с этого времени не могу получить его назад: когда я звоню туда, мне обещают найти его и связаться со мной в течение часа или до конца дня — и никто не перезванивает.

Перед гарантийным обслуживанием Apple или ее консультанты могут потребовать предоставить информацию о покупке, попросить ответить на вопросы, помогающие выявить потенциальные проблемы, а также выполнить предусмотренные в Apple процедуры для получения гарантийного обслуживания, например инструкции по упаковке и отправке Изделий Apple в случае отправки на обслуживание по почте, как описано далее. Получив извещение об окончании обслуживания, вы можете немедленно забрать свое Изделие Apple из розничного магазина Apple или офиса авторизованного поставщика услуг Apple, либо ремонтная служба отправит изделие непосредственно на ваш адрес. Apple оплачивает расходы по пересылке изделия в оба направления при условии соблюдения всех инструкций. В рамках самостоятельного обслуживания вам предоставляются заменяющие изделия, легко заменяемые запчасти или аксессуары, такие как, например, мышь или клавиатура, которые можно установить вместо дефектных без использования каких-либо инструментов. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

Правила продажи и замены сотовых телефонов

Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла. Если для безопасности использования товара его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила, изготовитель обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар, этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец обязан довести эти правила до сведения потребителя. Даже после прочтения данной статьи как мы надеемся достаточно полной и информативной мы рекомендуем при защите Ваших прав все же обращаться к профессиональным юристам, которые смогут донести до суда Ваши доводы наилучшим образом, обосновывая их существующими нормами права.

На сегодняшний день практически каждый гражданин имеет сотовый телефон, предназначенный для работы в сетях сотовой связи. Сотовая связь самая распространенная из всех видов мобильной связи, поэтому часто мобильным телефоном называют сотовый телефон хотя мобильными телефонами помимо сотовых являются также спутниковые телефоны, радиотелефоны и аппараты магистральной связи. Основное назначение сотового телефона далее - телефон - это преимущественно голосовое общение.

.

Ремонт телефонов в защите прав потребителей и правилах торговли. Содержание. Основные положения закона Украины о защите прав.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Аделаида

    Красавчик. Что опровержил.

  2. discbattpimptraz

    Что ждет их, когда нас не станет.

  3. Назар

    1 у него есть канал на Ютубе, где он часто пиздит.

  4. Аверьян

    Если хозяин рядом с собакой которая укусила тебя, можно застрелить собаку?

  5. Юлия

    Как всегда очень познавательно!

© 2018-2019 profsur.ru